Syarat & Ketentuan

Versi 1.0 — berlaku sejak 3 Agustus 2026

Syarat & Ketentuan ini adalah perjanjian antara kamu dan PT Dompet Digital AlfaTEVE mengenai penggunaan aplikasi dan layanan Dompet AlfaTEVE (DOA). Dengan mendaftar dan menggunakan layanan ini, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujuinya.

Bacalah bersama Kebijakan Privasi kami.

1. Definisi

• Kami — PT Dompet Digital AlfaTEVE, penyelenggara aplikasi Dompet AlfaTEVE.
• Kamu / Pengguna — orang yang terdaftar dan memakai layanan ini.
• Layanan — aplikasi Dompet AlfaTEVE beserta seluruh fiturnya.
• Saldo — dana elektronik yang tercatat pada akunmu.
• DOKU — penyelenggara uang elektronik berizin yang bekerja sama dengan kami.

2. Penting: peran kami dan peran DOKU

Kami menyediakan aplikasi, tampilan, dan pengalaman penggunanya. Kami bukan penerbit uang elektronik.

Saldo kamu diterbitkan dan dikelola oleh DOKU, yang memiliki izin sebagai penyelenggara uang elektronik. Dana kamu berada pada sistem DOKU, dan kami memelihara catatan transaksi yang direkonsiliasi dengan sistem mereka.

Kami menyampaikan ini secara terbuka agar kamu tahu persis siapa memegang apa.

3. Siapa yang boleh mendaftar

Untuk membuka akun, kamu harus:

• Berusia minimal 17 tahun atau sudah memiliki KTP
• Merupakan Warga Negara Indonesia atau penduduk sah Indonesia
• Mendaftar untuk diri sendiri, bukan atas nama orang lain
• Memberikan data yang benar dan akurat

Satu orang hanya boleh memiliki satu akun.

4. Akun dan keamanannya

Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan PIN transaksi kamu.

Jangan pernah membagikan kata sandi, PIN, atau kode OTP kepada siapa pun — termasuk kepada orang yang mengaku sebagai staf kami. Kami tidak pernah meminta PIN atau OTP kamu, lewat telepon, chat, atau cara apa pun.

Setiap transaksi yang dilakukan dengan PIN kamu dianggap sah dan berasal dari kamu. Jika kamu menduga akunmu diakses orang lain, segera hubungi kami di halo@alfateve.id.

5. Verifikasi identitas dan batas saldo

Ketentuan uang elektronik di Indonesia membedakan batas saldo berdasarkan tingkat verifikasi:

Untuk verifikasi, kamu perlu mengirimkan NIK, foto KTP, dan foto selfie. Verifikasi dilakukan bersama DOKU. Kami dapat menolak atau meminta pengiriman ulang bila dokumen tidak jelas atau tidak sesuai.

6. Layanan yang tersedia

• Isi saldo (top up) — minimal Rp 10.000, maksimal Rp 10.000.000 per transaksi
• Transfer ke sesama pengguna Dompet AlfaTEVE
• Bayar dengan QRIS di merchant yang menerima QRIS
• Tagihan dan pulsa — pulsa, paket data, token listrik, BPJS, PDAM, dan lainnya; maksimal Rp 5.000.000 per transaksi
• Tarik saldo ke rekening bank — minimal Rp 10.000, maksimal Rp 5.000.000 per transaksi
• Langganan AlfaTEVE dan pembelian koin AlfaTEVE
• Konversi koin AlfaTEVE menjadi saldo dompet

Batas-batas di atas dapat kami sesuaikan sewaktu-waktu, dan yang berlaku adalah nilai yang tampil di aplikasi saat kamu bertransaksi.

Ketersediaan tiap layanan bergantung pada mitra kami dan dapat berubah.

7. Biaya

Biaya untuk tiap jenis transaksi ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi. Untuk pembelian pulsa dan tagihan, harga yang kamu lihat sudah termasuk margin kami.

Kami tidak mengenakan biaya tersembunyi. Bila ada perubahan biaya, perubahan itu berlaku untuk transaksi setelahnya, bukan yang sudah selesai.

8. Transaksi

Periksa kembali sebelum konfirmasi. Transfer, pembayaran QRIS, dan pembelian pulsa atau tagihan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah berhasil diproses. Salah memasukkan nomor tujuan adalah tanggung jawab kamu.

Bila transaksi gagal setelah saldo terpotong, saldo akan dikembalikan otomatis. Bila tidak kunjung kembali dalam 3 hari kerja, hubungi kami.

Sistem kami menolak transaksi ganda yang berasal dari satu perintah yang sama, sehingga koneksi yang terputus lalu dicoba ulang tidak menyebabkan kamu terpotong dua kali.

9. Yang tidak boleh dilakukan

Kamu dilarang menggunakan layanan ini untuk:

• Kegiatan melanggar hukum, termasuk pencucian uang dan pendanaan terorisme
• Judi, penipuan, atau transaksi barang dan jasa terlarang
• Menampung dana milik orang lain atau bertindak sebagai jasa pembayaran
• Membuat akun dengan identitas palsu atau milik orang lain
• Mengganggu, meretas, atau merekayasa balik sistem kami

Kami dapat membekukan atau menutup akun yang terindikasi melanggar, dan melaporkannya kepada aparat berwenang bila diperlukan. Bila akun dibekukan karena dugaan pelanggaran, saldo dapat ditahan selama pemeriksaan berlangsung.

10. Menutup akun

Kamu bisa menutup akun kapan saja lewat Profil → Privasi & Data → Hapus akun, dengan ketentuan:

• Saldo harus kosong — tarik atau habiskan lebih dulu
• Tidak ada transaksi yang sedang berjalan
• Ada masa tunggu 7 hari yang bisa kamu batalkan

Setelah masa tunggu berakhir, data pribadi kamu dihapus permanen. Riwayat transaksi tetap kami simpan selama 10 tahun sesuai UU No. 8 Tahun 1997, tanpa lagi terhubung ke identitas kamu. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi bagian 9.

Kami juga dapat menutup akun kamu bila terjadi pelanggaran serius atau bila diwajibkan oleh hukum.

11. Batasan tanggung jawab

Kami berusaha menjaga layanan tetap tersedia dan berjalan benar, tetapi kami tidak bertanggung jawab atas:

• Gangguan yang berasal dari jaringan, perangkat kamu, bank, atau mitra kami
• Kerugian akibat kamu membagikan PIN, kata sandi, atau OTP kepada pihak lain
• Kesalahan memasukkan nomor tujuan atau nominal
• Kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan atau peluang usaha

Tanggung jawab kami dalam keadaan apa pun terbatas pada nilai transaksi yang menjadi pokok masalah.

Ketentuan ini tidak menghapus hak kamu sebagai konsumen menurut peraturan yang berlaku.

12. Perubahan syarat

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Untuk perubahan yang berarti, kami menaikkan nomor versinya dan meminta persetujuan kamu lagi di aplikasi sebelum kamu melanjutkan.

Jika kamu tidak menyetujui versi baru, kamu dapat berhenti menggunakan layanan dan menutup akun.

13. Penyelesaian masalah

Sampaikan keluhan lebih dulu kepada kami di halo@alfateve.id. Kami berusaha menanggapi dalam 7 hari kerja.

Bila belum selesai, penyelesaian ditempuh secara musyawarah. Jika tetap tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Timur, sesuai kedudukan hukum kami.

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

14. Hubungi kami

halo@alfateve.id

PT Dompet Digital AlfaTEVE

Komplek Naman Regency Blok H No. 1C, Kel. Pondok Kelapa, Kec. Duren Sawit, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13450